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Formeller Brief: Beschwerde
Lesen Sie die folgende Aufgabe.
Sie wollten einige schöne Tage in einem Luxushotel amMeer verbringen. Die
tatsächlichen Umstände vor Ort haben jedoch überhaupt nicht Ihren Erwartungen
entsprochen. Sie haben sich bereits Notizen dazu gemacht.
Das Hotel SunSet-Beach lädt
Sie zu einem unvergesslichen Urlaub ein
großzügige Anlage in märchenhaft schöner Umgebung
malerischer Strand nur 30 Meter von der Hotelanlage entfernt
Doppel- und Einzelzimmer mit Balkon auf Wunsch: Kinderbetten
Zimmer mit Dusche/WC und TV / WLAN im gesamten Gebäude
im Preis inbegriffen:
- sportliche Aktivitäten
- Ausflüge zu den Sehenswürdigkeiten in der Umgebung
- Partys
- Transport vom und zum Flughafen
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
E-Mail:
hotelsunsetbeach@com
Einen formellen Brief verfassen
Welche Redemittel passen zu einem formellen Brief? Kreuzen Sie an.
1
Die passende
Anrede
lautet:
2
Der angemessene
Schluss
in
einem Beschwerdebrief ist:
a Liebe Direktion
a Alles Liebe
b Hallo Alle
b Mit freundlichem Gruß
c Sehr geehrte Damen und Herren
c Mit herzlichen Grüßen
3
Wie stellt man einen
unangenehmen
Sachverhal
t vor?
4
Wie beschreibt man die Diskrepanz
zwischen den versprochenen und den
tatsächlichen
Leistungen?
a Als ich die Lage vor Ort sah, dachte ich, ich krieg
eine Krise.
a Wo ist denn der/das/die versprochene …
geblieben?
b Zu meinem Bedauern musste ich leider
feststellen, dass …
b Was Sie da in Ihrer Anzeige vorstellen, ist ein
Märchen.
c Sie werden es nicht glauben, aber vor Ort …
c Statt des/der erwarteten …war/gab es …
5
Wie verlangt man angemessen eine
Entschädigung
?
a Ich erwarte selbstverständlich eine Rückerstattung aller Kosten, sonst sehe ich mich veranlasst, rechtliche
Schritte in die Wege zu leiten.
b Wenn ich nicht innerhalb einer Woche mein Geld wiedersehe, sehen wir uns vor Gericht wieder, das
verspreche ich Ihnen.
c Ich will mein Geld wieder, sonst können Sie was erleben!
S C H R E I B E N
B
ÖSD
1
C
1
einziger Ausflug: Besichtigung
eines Folklore-Museums mit
langweiliger Führung
rund ums Hotel Baustellen
WLAN funktionierte
nicht im Zimmer
kein Strand, sondern
schwer zugängliche
Steinküste
ÖSD
